超级版主
京县县令(正五品上)
- 积分
- 12618
- 威望
- 9477 点
- 资产
- 39254 金币
- 注册时间
- 2008-6-23
|
今天下午肉部一个服务人员,加上我一个客人,没有表情,我再三客气也没有表情,我再三感谢也没有回复,可怜的卖肉人。
% G* w! y7 [9 }! B, K: c+ i, Y8 h2 B
饼干小食处,花生没有价钱,一位说标准中文的女士帮我查询了价钱,主动服务,表扬。6 b, F; M% C- v: x7 g# t
j8 W2 u3 \0 D+ A. n: }( w饼干小食处,上货人员简单粗犷的回答了客人问题,没人明白。客人无奈找我询问,我很感慨,俺的三句半英文成功了,原来是米饼的故事。' [7 _( x" ^$ B5 x# L: K ?
4 P B/ i' T) [! _! _9 Q收银,很矜持,没有任何表情,我努力沟通了,理解了,新来培训的。/ m f& E% P3 k& b% U
; f* D$ v* K2 T
总的感觉,服务人员依旧没有热情,没有主动服务的意识。我接收可能的文化差异,但是并不是所有人都接受。) r9 F v! }4 W- h
& k4 N; y& z% ?2 H2 [
那个客人询问我的时候表现的那份无奈,你们的管理人员真的感觉不到么????? k! @" J+ P& m$ z% k1 \' [
+ a& d' a' p$ ^% Z' Z: g* A! Z
尊重知识,尊重文化,说不明白没关系,听不清楚没关系,找能明白的人啊??白人客人多过华人,你们的衣食父母啊!! g% [2 j( {( C0 U3 l8 H9 o
( h: u( z9 e2 B5 l" q今天看了no frills的广告报纸,价钱吓死我了,这样下去你们不乐观。
1 y( j9 A& p8 J3 B- P6 R: ?
, e# J: {8 }4 b1 _3 ^希望加强管理,提高人员素质,很重要。看到你们的服务员和上货人员,我感觉不是来享受消费的。
$ G! k3 \2 K6 F' g# g1 o4 n; Z7 L' A! C% x, r8 E1 _& }
你们的服务员对客人微笑问候就那么难么??不会说英文没关系,你们还不会微笑么????
) L; i9 w! \6 y0 ^7 @8 X
& F J) l; T$ [% H我老刘说了半天,都是不好听的,希望你们明白我是为了什么。 |
|